Tři iluze, které brzdí i ty nejlepší firmy

Největší překážkou moderních firem nebývá nedostatek technologií, talentů ani peněz. Bývá jí způsob, jakým přemýšlejí o vlastních problémech.

Za roky své práce jsem si začala všímat jednoho společného vzorce. Nezáleží na oboru ani velikosti firmy. Když nastane problém, velmi často hledáme řešení na špatném místě. Ve firmách se tak běžně opakují tři iluze. Nejde o chyby jednotlivců. Jde o způsoby uvažování, které se ve firmách opakují tak často, až je přestaneme zpochybňovat a bereme je jako pevně dané.

Iluze č. 1

Když proces nefunguje, koupíme nový software.

Software je nejlevnější způsob, jak na chvíli získat pocit, že jsme problém vyřešili. Věříme, že nový nástroj opraví špatný systém a že technologie jsou proto všemocné. Je to však opačně: Software problém nevyřeší. Jen velmi rychle ukáže, že problém byl jinde. Technologie totiž dokážou procesy urychlit. To je u dobře nastaveného procesu skvělé. Ovšem špatně nastavený proces pouze zrychlí směrem ke stejnému chaosu. Zaklínaný proces digitalizace vás z nesystému nevyvede. Není totéž, co změna. Byť se právě té nejspíš obáváte.

Iluze č. 2

Mnoho manažerů si myslí, že lidé změny odmítají.

A vaše úsilí také! Chcete udělat radikální řez. Řešení je nasnadě. Ale chystaný proces změny bojkotují vaši vlastní kolegové. Tuto změnu nechceme, hlásají svorně. Ve skutečnosti většina lidí neodmítá změnu. Odmítá nejistotu. Ptají se: Co se bude dít? Co to znamená pro mě? Kdo mi to vysvětlí? Za špatné procházení změnami může zkrátka neznalost naší lidské psychologie.

Iluze č. 3

Inovace? Ano, ty chceme!

Nadšeně je vítáme. Jenže pak odměňujete opatrnost. Tedy to, co jim stojí v cestě. Firmy často tvrdí, že chtějí inovace. Ale co se stane, když někdo udělá chybu? Co se stane, když sdělí nepříjemnou zprávu? Co se stane, když navrhne něco, co ještě nikdy nefungovalo?  Vždy, když vzniká něco nového, je třeba přibalit k nutné výbavě odvahu a odolnost. Obojí se pěstuje tréninkem. Pointou této iluze je, že inovace nevznikají tam, kde je bezpečné souhlasit. Takové klima je dusí a hrozí jejich úhynem. Každá skutečná inovace začíná člověkem, který je ochotný zpochybnit status quo. Jaké podmínky pro něj ve firmě máte?

Proč těmto iluzím podléháme?

Protože jsou pohodlné. Nabízejí rychlá, viditelná a měřitelná řešení. Nový software. Nová směrnice. Nový projekt. Mnohem těžší je změnit způsob rozhodování, převzít odpovědnost nebo uznat, že jsme problém možná pojmenovali špatně. Je jednodušší koupit software než přiznat, že proces nefunguje. Je snazší říct, že lidé odmítají změny, než si připustit, že jsme jim nevysvětlili, proč se k nim uchylujeme. Je pohodlnější vyhlásit soutěž o nejlepší nápad měsíce než vytvořit prostředí, kde se lidé nebojí udělat chybu a mýlit se.

Ač se může na první pohled zdát, že jde o tři různá témata, ve skutečnosti mají společného jmenovatele. Ve všech třech případech se snažíme řešit důsledky místo příčin. Přidáváme nástroje, procesy nebo pravidla tam, kde bychom měli nejdřív změnit způsob našeho uvažování. Bez jiného mindsetu se však z místa nepohneme. Nejdražší firemní chyby nevznikají zkrátka proto, že bychom měli špatné nástroje. Vznikají proto, že špatně pojmenujeme problém. A jakmile špatně položíme otázku, téměř vždy najdeme i špatnou odpověď.